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Fin de l'autre. Se dépatouiller sans lui :réparateur HIGH-TECH (1)

par Pierre Berthet le 13-03-2016


Fin de l'autre. Se dépatouiller sans lui :réparateur HIGH-TECH (l)


Cf. La Fin de l'autre, par Antoine Corbin. N° 987 -Marianne 11/17 mars.


Le Réparateur HIGH-TECH

Jadis, sa boutique était sa caverne d'Ali-Baba. Il portait sa blouse grise, il savait tout, pouvait tout.

Le réparateur est mort. Le progrès l'a tué. Les appareils électroménagers sont paraît-il plus fiable

que par le passé, mais aussi plus compliqué à réparer. A 70€ l'heure de main-d'oeuvre, pour l'usager,

la poubelle est la solution moins  onéreuse. C'est celle que choisissent 60 % des consommateurs

à la première panne, selon le Groupement interprofessionnel des fabricants d'appareils ménagers (Gifam)


Comment se dépatouiller sans lui ?

A vous les forums passionnés, les tutoriels en ligne et le tournevis cruciforme. L'exercice n'est pas toujours

aisé, mais il est tendance. Et qu'elle fierté de changer vous-même une pompe de lave-linge ou un compresseur

de réfrigérateur ...

Dans le cas de l'informatique et des box Internet, la hotline du fabricant est là pour vous guider. Le jeune-homme

qui décroche est probablement dans un centre offshore, à l'Ile Maurice ou en Tunisie. Pour des raisons

mystérieuses, son manager lui a ordonné de dire << Jean-François, à votre écoute >>, alors que son vrai prénom

est moins vieille France. Inutile de s'énerver contre lui, il fait de son mieux.

C'est vrai, il n'y connait pas grand chose. Mais dès qu'il a atteint son seuil d'incompétence, il vous bascule

vers un autre centre d'appels, où des techniciens pointus viennent à votre secours.

Bonne nouvelle, ils ont appris à parler comme tout le monde. Ils ne disent plus << Shift  ! Appuyer sur Shift !>>,

mais : << Vous voyez la grosse flèche, en bas à gauche, sur votre clavier ? Pressez-la.>>